Wien Energie bietet erweiterte Servicezeiten und ist unter der kostenlosen Hotline 0800 500 800 erreichbar. Per E-Mail erreichen Sie den Kundenservice unter [email protected]. Der digitale Assistent BotTina steht rund um die Uhr für häufige Fragen zur Verfügung. Darüber hinaus können Kunden physische Servicezentren in Wien aufsuchen.
Störung oder Notfall?
Bei einer Störung wählen Sie Gas-Notruf: 128 | Gasnetzstörung: 0800 500 868 | Stromnetzstörung: 0800 500 600 | Fernwärmestörung: 0800 500 751 (24/7 erreichbar).
Was möchten Sie tun?
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Ideal für dokumentierte Beschwerden
Zählerstand online eingeben
Rund um die Uhr erreichbar
Wien Energie Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.
Telefon
0800 500 800
Störungsdienst
Gas-Notruf: 128 | Gasnetzstörung: 0800 500 868 | Stromnetzstörung: 0800 500 600 | Fernwärmestörung: 0800 500 751
Rund um die Uhr erreichbar
Postanschrift
Thomas-Klestil-Platz 14
1030 Wien
Österreich
Kontaktformular
Kundenportal
Fax
+43 1 97700 99 38006
Wien Energie Kundenportal & Login
Der Zugang zum Kundenportal erfolgt über einen logwien-Account, der auch für andere Dienste der Stadt Wien verwendet wird. Nach der Registrierung stehen Rechnungsübersicht, Verbrauchsdaten und Vertragsverwaltung online zur Verfügung.
Problem mit Wien Energie? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
Kontakt mit Wien Energie aufnehmen
Wenden Sie sich telefonisch, per E-Mail oder persönlich in einem Kundencenter an Wien Energie. Im Mein Wien Energie-Portal können viele Anliegen auch online erledigt werden.
Schriftliche Beschwerde einreichen
Bringt der erste Kontakt keine Lösung, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail oder per Post an die Wien Energie-Beschwerdestelle ein und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung.
Eskalation an die Geschäftsleitung
Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.
Wien Energie Umzug organisieren
Bei einem Umzug empfiehlt Wien Energie, sich rund vier Wochen im Voraus um die Ummeldung zu kümmern. Die Ab- und Anmeldung kann bequem über das Online-Portal oder telefonisch erfolgen. Wichtig ist, die Zählerstände am alten und neuen Standort zu dokumentieren.
Zählerstand bei Wien Energie melden
Im Netzgebiet der Wiener Netze wird der Zählerstand einmal jährlich abgelesen. Im Zuge des Smart-Meter-Rollouts werden analoge Zähler sukzessive durch intelligente Messgeräte ersetzt, die automatisierte Ablesungen ermöglichen und einen besseren Überblick über den Verbrauch bieten.
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