- Telefon: Für dringende und allgemeine Anliegen steht die zentrale Servicenummer 05 78 05 500 zur Verfügung, für Fragen zu Rechnungen und Verträgen zusätzlich die Rufnummer 0660 30 30 75. Ein Anruf eignet sich, wenn ein Sachverhalt rasch geklärt oder gemeinsam mit einem Mitarbeiter Schritt für Schritt durchgegangen werden soll.
- Online-Kundenportal: Bestandskunden können sich mit ihren persönlichen Zugangsdaten im Drei-Energie-Portal einloggen, Nachrichten über die integrierte Messagebox senden, Anfragen zu Rechnung oder Verbrauch stellen und den Bearbeitungsstatus verfolgen. Vorteil: Alle Vertrags- und Anlagedaten werden automatisch mitübermittelt.
- App für Android und iOS: Ergänzend zum Webportal gibt es eine Drei-Energie-App, mit der sich Verträge, Verbräuche, Teilzahlungsbeträge und Rechnungen auch von unterwegs verwalten lassen; Serviceanfragen sind ebenfalls direkt aus der App möglich.
- Kontaktformular: Interessenten ohne Login nutzen das Webformular unter drei-energie.at/faqs-hilfe für allgemeine Fragen zu Produkten, Tarifen oder zur Wiederaufnahme der Neukundenaufnahme. Erforderlich sind unter anderem Name, E-Mail-Adresse, Betreff und eine Beschreibung des Anliegens.
- E-Mail und Post: Für formale Schreiben oder umfangreiche Dokumente steht die E-Mail-Adresse [email protected] sowie die Geschäftsadresse Am Belvedere 8, 1100 Wien zur Verfügung.
- Öffnungszeiten der Hotline: Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr.
- Social Media: Der Mutterkonzern Drei ist auf Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn und YouTube präsent. Dort gibt es vor allem Informationen zu Angeboten und Aktionen – individuelle Vertrags- oder Rechnungsfragen klärt man weiterhin am besten über Portal, App oder Telefon.
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Telefon
0660 30 30 75
Mo–Fr, 7–19 Uhr
Postanschrift
Am Belvedere 8
1100 Wien
Kontaktformular
Kundenportal
Drei Energie Kundenportal & Login
- Zugangsdaten nach Vertragsabschluss: Nach Abschluss eines Strom- oder Gasvertrags erhalten Kunden persönliche Zugangsdaten für das Drei-Energie-Kundenportal. Die Anmeldung erfolgt mit Benutzername oder E-Mail-Adresse und Passwort; beim ersten Login werden die Zugangsdaten aus dem Begrüßungsschreiben übernommen.
- Passwort vergessen: Ist das Passwort nicht mehr verfügbar, kann es im Portal über die entsprechende Funktion zurückgesetzt werden. Die Bestätigung erfolgt in der Regel per E-Mail an die im Vertrag hinterlegte Adresse.
- Kernfunktionen des Portals: Zur Verfügung stehen ein Energie-Dashboard mit aktuellen und historischen Verbrauchsdaten, ein vollständiges Rechnungsarchiv, eine Zahlungsübersicht sowie ein Bereich zur Anpassung der monatlichen Teilzahlungsbeträge. Zusätzlich lassen sich Optionen wie die "Rechnungskopie auf Papier" aktivieren oder deaktivieren und persönliche Daten selbst bearbeiten.
- Messagebox für Serviceanfragen: Über die integrierte Messagebox können Kunden schriftliche Anfragen stellen, Dokumente wie Zählerfotos hochladen und den Bearbeitungsstatus verfolgen – die automatische Zuordnung zum Vertrag reduziert Rückfragen.
- Drei Energie App: Ergänzend zum Webportal bietet Drei Energie eine eigene App für Android und iOS. Sie stellt die wichtigsten Portalfunktionen – Verbrauchsübersicht, Rechnungszugriff, Teilzahlungsänderung und Nachrichten – auch mobil bereit.
Rechnungen einsehen & herunterladen
Verbrauch überwachen
Zählerstand übermitteln
Kundendaten & Vertrag verwalten
Problem mit Drei Energie? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
1
Drei-Kundendienst kontaktieren
Wenden Sie sich telefonisch oder über das Drei-Kundenportal an den Kundendienst und schildern Sie Ihr Energieanliegen. Geben Sie dabei an, dass es sich um Ihr Energieprodukt handelt.
Drei Kundennummer
Energiekundennummer
Rechnungskopie
2
Schriftliche Beschwerde einreichen
Falls das Problem nicht gelöst wird, senden Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail oder Brief und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen.
Kundennummer
Rechnungskopie
Bisheriger Schriftwechsel
3
Eskalation an die Beschwerdeabteilung
Bei ausbleibender Reaktion eskalieren Sie das Anliegen schriftlich an die Beschwerdeabteilung oder Geschäftsleitung von Drei und setzen Sie eine angemessene Nachfrist.
Alle bisherigen Korrespondenzen
Kundennummer
Vertragsnummer
Drei Energie Umzug organisieren
- Umzug rechtzeitig anmelden: Informieren Sie Drei Energie möglichst einige Wochen vor dem Auszug über das Kundenportal oder telefonisch. Halten Sie dafür Ihre Kundennummer, die bisherige Lieferadresse, die Zählernummer bzw. den Zählpunkt, das geplante Auszugsdatum und einen aktuellen Zählerstand bereit.
- Vertragsmitnahme prüfen: Klären Sie mit dem Kundenservice, ob Ihr Strom- und gegebenenfalls Gasvertrag an der neuen Adresse fortgeführt werden kann. Ist eine Mitnahme möglich, übermitteln Sie zusätzlich die neue Lieferadresse, die neue Zählernummer bzw. den neuen Zählpunkt sowie das Einzugsdatum – so beginnt die Belieferung nahtlos und die alte Lieferstelle wird korrekt abgerechnet.
- Kündigung bei Anbieterwechsel: Wenn Sie den Vertrag nicht mitnehmen möchten oder Drei Energie die neue Adresse nicht beliefern kann, können Privatkunden und Kleinunternehmen mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Reichen Sie die Kündigung schriftlich oder über das Portal ein und ergänzen Sie Schlusszählerstände sowie alte und neue Adresse, damit eine saubere Endabrechnung erstellt werden kann.
- Schlussrechnung prüfen: Kontrollieren Sie die Schlussrechnung sorgfältig und klären Sie Unstimmigkeiten zeitnah über die Messagebox oder telefonisch. Bewahren Sie Übergabeprotokolle, Zählerfotos und Korrespondenz zumindest bis zum endgültigen Abschluss der Abrechnung auf.
Zählerstand bei Drei Energie melden
- Jährliche Ablesung durch den Netzbetreiber: Die Abrechnungsperiode für Strom und Gas richtet sich nach der beim Netzbetreiber hinterlegten Abrechnungsgruppe. Kurz vor Ablauf liest der Netzbetreiber den Zähler ab und übermittelt die Werte an Drei Energie für die Jahresabrechnung.
- Selbstablesung durch Kundinnen und Kunden: Viele Netzbetreiber verschicken vor der Jahresabrechnung Ablesekarten oder bieten Online-Eingabemöglichkeiten. Die erfassten Stände werden anschließend an Drei Energie weitergeleitet, damit die Rechnung auf dem tatsächlichen Verbrauch basiert.
- Quartalsweise Meldung bei Gas: Gaskunden können laut aktuell verfügbaren Informationen dem Netzbetreiber vierteljährlich Zählerstände übermitteln. So gibt dieser zeitnah Verbrauchs- und Kosteninformationen weiter und Kunden behalten unterjährig einen besseren Überblick.
- Smart Meter: Ist bereits ein digitaler Stromzähler installiert, erfolgt die Erfassung und Übermittlung an den Netzbetreiber automatisch. Ein Wechsel zu Drei Energie ändert daran nichts – die Messungen bleiben Sache des Netzbetreibers.
- Fehlender Zählerstand: Liegt kein aktueller Wert vor, darf der Netzbetreiber den Verbrauch schätzen; Drei Energie übernimmt diese gemeldeten Werte unverändert. Wirkt der ausgewiesene Verbrauch ungewöhnlich hoch, kontaktieren Sie den Anbieter über die Messagebox oder telefonisch – die tatsächliche Korrektur der Messwerte erfolgt jedoch ausschließlich über den Netzbetreiber.
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Häufige Fragen zum Drei Energie Kundenservice
Der Drei Energie Kundenservice ist telefonisch unter 0660 30 30 75 erreichbar (Mo–Fr, 7–19 Uhr). Per E-Mail unter [email protected].
Der telefonische Kundenservice von Drei Energie ist Mo–Fr, 7–19 Uhr erreichbar.
Jährliche Ablesung durch den Netzbetreiber: Die Abrechnungsperiode für Strom und Gas richtet sich nach der beim Netzbetreiber hinterlegten Abrechnungsgruppe. Kurz vor Ablauf liest der Netzbetreiber den Zähler ab und übermittelt die Werte an Drei Energie für die Jahresabrechnung.Selbstablesung durch Kundinnen und Kunden: Viele Netzbetreiber verschicken vor der Jahresabrechnung Ablesekarten oder bieten Online-Eingabemöglichkeiten. Die erfassten Stände werden anschließend an Drei Energie weitergeleitet, damit die Rechnung auf dem tatsächlichen Verbrauch basiert.Quartalsweise Meldung bei Gas: Gaskunden können laut aktuell verfügbaren Informationen dem Netzbetreiber vierteljährlich Zählerstände übermitteln. So gibt dieser zeitnah Verbrauchs- und Kosteninformationen weiter und Kunden behalten unterjährig einen besseren Überblick.Smart Meter: Ist bereits ein digitaler Stromzähler installiert, erfolgt die Erfassung und Übermittlung an den Netzbetreiber automatisch. Ein Wechsel zu Drei Energie ändert daran nichts – die Messungen bleiben Sache des Netzbetreibers.Fehlender Zählerstand: Liegt kein aktueller Wert vor, darf der Netzbetreiber den Verbrauch schätzen; Drei Energie übernimmt diese gemeldeten Werte unverändert. Wirkt der ausgewiesene Verbrauch ungewöhnlich hoch, kontaktieren Sie den Anbieter über die Messagebox oder telefonisch – die tatsächliche Korrektur der Messwerte erfolgt jedoch ausschließlich über den Netzbetreiber.
Umzug rechtzeitig anmelden: Informieren Sie Drei Energie möglichst einige Wochen vor dem Auszug über das Kundenportal oder telefonisch. Halten Sie dafür Ihre Kundennummer, die bisherige Lieferadresse, die Zählernummer bzw. den Zählpunkt, das geplante Auszugsdatum und einen aktuellen Zählerstand bereit.Vertragsmitnahme prüfen: Klären Sie mit dem Kundenservice, ob Ihr Strom- und gegebenenfalls Gasvertrag an der neuen Adresse fortgeführt werden kann. Ist eine Mitnahme möglich, übermitteln Sie zusätzlich die neue Lieferadresse, die neue Zählernummer bzw. den neuen Zählpunkt sowie das Einzugsdatum – so beginnt die Belieferung nahtlos und die alte Lieferstelle wird korrekt abgerechnet.Kündigung bei Anbieterwechsel: Wenn Sie den Vertrag nicht mitnehmen möchten oder Drei Energie die neue Adresse nicht beliefern kann, können Privatkunden und Kleinunternehmen mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Reichen Sie die Kündigung schriftlich oder über das Portal ein und ergänzen Sie Schlusszählerstände sowie alte und neue Adresse, damit eine saubere Endabrechnung erstellt werden kann.Schlussrechnung prüfen: Kontrollieren Sie die Schlussrechnung sorgfältig und klären Sie Unstimmigkeiten zeitnah über die Messagebox oder telefonisch. Bewahren Sie Übergabeprotokolle, Zählerfotos und Korrespondenz zumindest bis zum endgültigen Abschluss der Abrechnung auf.