Kunden erreichen My Electric über mehrere klassische Servicekanäle. Zentral ist der telefonische Kundendienst unter 0662/867 115 58, erreichbar von Montag bis Donnerstag zwischen 09:00 und 16:00 sowie freitags von 09:00 bis 12:00. Schriftliche Anfragen, Vertragsformulare und Änderungswünsche können an die Service-Adresse [email protected] gerichtet werden. Postalisch ist das Unternehmen unter Storchengasse 1, 1150 Wien zu erreichen; für SEPA-Formulare und ähnliche Vorgänge steht zusätzlich die Faxnummer 0662/867 113 55 bereit.
Auf der Website myelectric.at findet sich ein Kontaktformular sowie ein Rückrufservice, der innerhalb der Geschäftszeiten kostenlos genutzt werden kann. Darüber hinaus stellt der Anbieter diverse Online-Formulare und PDF-Vertragsunterlagen für Lieferantenwechsel, Neuanmeldung oder Umzug bereit. Ein persönliches Self-Service-Portal oder eine dedizierte App existieren aktuell nicht, sodass der Großteil der Fallbearbeitung klassisch über Telefon, E-Mail oder Formulare läuft. Social-Media-Kanäle wie Facebook werden genutzt, dienen aber eher der Information als der individuellen Vertragsbetreuung.
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My Electric Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.
Telefon
0662/867 115 58
Montag–Donnerstag 09:00–16:00; Freitag 09:00–12:00
Postanschrift
Storchengasse 1
1150 Wien
Kontaktformular
Fax
0662/867 113 55
My Electric Kundenportal & Login
Nach aktuell verfügbaren Informationen betreibt My Electric kein klassisches Online-Kundenportal mit persönlichem Login-Bereich, über das sich sämtliche Vertragsdaten selbstständig verwalten ließen. Der Einstieg in die Geschäftsbeziehung erfolgt stattdessen über ein Online-Wechselformular oder PDF-Vertragsunterlagen, die ausgefüllt und elektronisch oder postalisch übermittelt werden. Dafür benötigt der Kunde seine persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum), Zählpunkt oder Zählernummer, den gewünschten Lieferbeginn sowie die Bankverbindung; Bestandskunden ergänzen zusätzlich ihre Kundennummer, damit das Anliegen schnell zugeordnet werden kann.
Funktionen, die bei anderen Versorgern in einem Portal gebündelt sind, werden bei My Electric über traditionelle Kanäle abgewickelt: Rechnungen lassen sich als E-Rechnung per E-Mail beziehen, Teilbeträge telefonisch oder per E-Mail anpassen und Bankdaten über entsprechende Formulare ändern. Zählerstände werden primär über den Netzbetreiber erfasst; eine direkte Online-Erfassung in einem My-Electric-Dashboard ist nicht vorgesehen. Auch eine dedizierte Smartphone-App für Vertragsverwaltung oder Verbrauchsvisualisierung existiert derzeit nicht — für digitale Services setzt der Anbieter vor allem auf E-Mail-Kommunikation, Online-Formulare und den Rückrufservice.
Problem mit My Electric? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
My Electric Kundenservice kontaktieren
Wenden Sie sich per Telefon oder E-Mail an den My-Electric-Kundendienst und schildern Sie Ihr Anliegen mit allen relevanten Details. Halten Sie Ihre Kundennummer und die betreffende Rechnung bereit.
Schriftliche Beschwerde einreichen
Führt der erste Kontakt zu keiner zufriedenstellenden Lösung, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde ein und fordern Sie eine schriftliche Antwort innerhalb von 14 Tagen.
Eskalation an die Geschäftsleitung
Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.
My Electric Umzug organisieren
- Einzug in die neue Wohnung: Im Online-Wechselformular oder im PDF-Energieliefervertrag von My Electric wird die Option „Anmeldung" bzw. „Neueinzug" gewählt, das gewünschte Lieferdatum eingetragen und der Zählpunkt oder die Zählernummer der neuen Anlage angegeben. Diese Daten stehen auf dem Zähler oder können beim zuständigen Netzbetreiber erfragt werden ;
- Anbieter und Netzbetreiber informieren: Der unterzeichnete Energieliefervertrag wird an My Electric übermittelt, damit der Liefervertrag für die neue Adresse angelegt werden kann. Parallel meldet der Kunde den Wohnungswechsel beim Netzbetreiber, unterschreibt den Netznutzungsvertrag und vereinbart bei Bedarf einen Einschalttermin, falls Strom oder Gas am neuen Standort noch nicht freigeschaltet sind ;
- Auszug aus der bisherigen Wohnung: Die alte Anlage wird beim Netzbetreiber abgemeldet, der aktuelle Zählerstand übermittelt und My Electric über die neue Rechnungsadresse informiert. Eine gesonderte Kündigungsfrist entfällt: Das Auszugsdatum gilt als Kündigungsdatum, und My Electric erstellt auf Basis der vom Netzbetreiber gelieferten Endverbrauchsdaten eine Schlussabrechnung.
Zählerstand bei My Electric melden
Wie in Österreich üblich, bleibt der physische Stromzähler Eigentum des Netzbetreibers, der auch für dessen Ablesung zuständig ist. My Electric erhält die Verbrauchsdaten vom Netzbetreiber übermittelt und stellt auf dieser Grundlage die Jahresabrechnung aus. Beim Lieferantenwechsel empfiehlt es sich, den Zählerstand zum Wechselstichtag direkt dem Netzbetreiber zu melden, damit die Verbräuche zwischen altem und neuem Lieferanten sauber abgegrenzt werden; ohne Meldung wird der Zählerstand rechnerisch geschätzt, was zu Abweichungen führen kann.
Die Abrechnung erfolgt in der Regel einmal jährlich, ergänzt um monatliche oder vierteljährliche Teilbeträge auf Basis des gemeldeten oder prognostizierten Vorjahresverbrauchs. Der Termin der Jahresabrechnung richtet sich nach dem Ablesemonat des Netzbetreibers und lässt sich über My Electric nicht verschieben. Bei Doppeltarifzählern werden laut FAQ beide Zählwerke (Tag- und Nachtstrom) einheitlich mit dem gewählten Tagstromtarif verrechnet — eine tarifliche Differenzierung zwischen Tag- und Nachtverbrauch gibt es im Liefervertrag also nicht. Es empfiehlt sich, den Zählerstand bei Umzug oder Wechsel zusätzlich selbst zu dokumentieren, um bei Unstimmigkeiten Nachweise zur Hand zu haben.
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