• Kostenlose Service-Hotline: Die IKB betreibt unter 0800 500 502 eine gebührenfreie Hotline, die in der Regel Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist und sich für Standardanliegen wie Tarifauskünfte, Rechnungsfragen, Vertragsänderungen oder Umzugsmeldungen eignet.
  • Störungshotline rund um die Uhr: Für technische Störungen im Stromnetz wie Ausfälle oder Sicherheitsprobleme existiert eine separate Störungshotline unter +43 512 502 8000, die laut Anbieter durchgehend besetzt ist und ausschließlich für Notfälle gedacht ist.
  • E-Mail-Kontakt: Über die Adresse [email protected] können schriftliche Anfragen, Dokumente und detaillierte Schilderungen komplexerer Fälle übermittelt werden — empfehlenswert, wenn eine schriftliche Antwort oder eine Dokumentation gewünscht ist.
  • Online-Kontaktformular: Auf der Website steht ein strukturiertes Kontaktformular zur Verfügung, das das Anliegen direkt an den Kundenservice leitet.
  • Kundencenter in Innsbruck: In der Salurner Straße 11, 6020 Innsbruck, bietet das Kundencenter persönliche Beratung zu Strom, Internet und weiteren Sparten. Öffnungszeiten: Mo–Do 8:00–17:00 sowie Fr 8:00–13:00. Vor Ort lassen sich Verträge abschließen, An- und Abmeldungen vornehmen oder Rechnungsfragen direkt klären.
  • Kundenportal IKB-Direkt: Unter direkt.ikb.at stehen zahlreiche Self-Service-Funktionen rund um die Uhr zur Verfügung — von der Rechnungseinsicht über die Zahlungsart bis zu Nachrichten an den Kundenservice.
  • Social Media: Die IKB ist auf Facebook, Instagram, YouTube und LinkedIn präsent. Für individuelle Vertrags- oder Rechnungsfragen bleiben Hotline, E-Mail, Kontaktformular oder Portal aber die passenderen Kanäle.

Störung oder Notfall?

Bei einer Störung wählen Sie +43 512 502 8000 (24/7 erreichbar).

Was möchten Sie tun?

Wählen Sie Ihr Anliegen und wir zeigen Ihnen den besten Kontaktweg.

IKB Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.

Telefon

0800 500 502

Mon–Fri 08:00–17:00

Störungsdienst

+43 512 502 8000

Rund um die Uhr erreichbar

E-Mail

[email protected]

Postanschrift

Salurner Straße 11
6020 Innsbruck
Austria

Kontaktformular

IKB Kontaktformular

Kundenportal

IKB Login

Fax

+43 512 502 5638

IKB Kundenportal & Login

Die Nutzung des Online-Portals IKB-Direkt setzt eine einmalige Registrierung voraus, die ab Beginn der Stromlieferung möglich ist. Bei der Neuregistrierung werden laut Hinweisen des Netzbetreibers insbesondere Kundennummer und Anlagen- bzw. Zählpunktnummer verlangt, wie sie auf der Stromrechnung ausgewiesen sind. Ergänzend werden Name, Adresse und eine gültige E-Mail-Adresse abgefragt, über die der Zugang freigeschaltet und ein persönliches Passwort gesetzt wird. Der spätere Login funktioniert mit E-Mail oder Benutzername plus Passwort — sowohl am Desktop als auch mobil im Browser unter direkt.ikb.at.

Im Portal lassen sich persönliche Daten und Zahlungsarten anpassen, übersichtliche Verbrauchsstatistiken früherer Rechnungsperioden einsehen und laufende sowie vergangene Rechnungen prüfen. Zusätzlich führt ein direkter Einstieg in die IKB-Vorteilswelt mit exklusiven Partnerangeboten, und über die Postfach-Funktion erhalten Kundinnen und Kunden elektronisch wichtige Mitteilungen — etwa zu Änderungen der Allgemeinen Lieferbedingungen oder zu Preisanpassungen — und können selbst Nachrichten an den Kundenservice senden. Eine eigenständige Stromkunden-App wird derzeit nicht angeboten; die IKB setzt stattdessen auf ein webbasiertes Portal, das sich auch auf Smartphone und Tablet komfortabel bedienen lässt. (Die separate App IKB e-laden 2.0 richtet sich ausschließlich an Nutzerinnen und Nutzer der öffentlichen Ladeinfrastruktur.)

Rechnungen einsehen & herunterladen
Verbrauch überwachen
Zählerstand übermitteln
Kundendaten & Vertrag verwalten
Zum IKB Kundenportal

Problem mit IKB? So gehen Sie vor

Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.

1

IKB-Kundendienst kontaktieren

Nehmen Sie telefonisch oder persönlich im IKB-Kundencenter in Innsbruck Kontakt auf und schildern Sie Ihr Anliegen mit allen relevanten Details.

Kundennummer Letzte Rechnung Beschreibung des Problems
2

Schriftliche Beschwerde einreichen

Falls das Gespräch keine zufriedenstellende Lösung bringt, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail oder Brief ein und setzen Sie eine klare Frist für eine Rückmeldung.

Kundennummer Rechnungskopie Datum und Inhalt des ersten Kontakts Schriftliche Beschreibung des Sachverhalts
3

Eskalation an die Geschäftsleitung

Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.

Alle bisherigen Korrespondenzen Kundennummer Vertragsnummer Rechnungskopien

IKB Umzug organisieren

  • Abmeldung der alten Adresse rechtzeitig veranlassen: Spätestens 14 Tage vor dem Auszug sollte für die bisherige Wohnung die Stromabmeldung bei der IKB erfolgen; rückwirkende Abmeldungen werden laut Informationsblatt nicht akzeptiert. Bereithalten sollten Sie Kunden- oder Anlagennummer, die bisherige Lieferadresse, das gewünschte Abmeldedatum, den aktuellen Zählerstand sowie eine gültige Rechnungsanschrift und Kontaktdaten.
  • Neue Lieferstelle frühzeitig anmelden: Die Anmeldung am neuen Wohnsitz kann laut IKB jederzeit erfolgen, unabhängig davon, ob der Vorbewohner bereits gekündigt hat. Benötigt werden Name und Geburtsdatum, die neue Adresse, gegebenenfalls Zählernummer oder Zählpunktnummer, das Einzugsdatum sowie E-Mail und Telefonnummer. In der Regel ist die Versorgung am Werktag nach dem Einzug aktiv.
  • Zählerstände dokumentieren und Rechnungen prüfen: Notieren Sie am Umzugstag die Zählerstände an beiden Adressen — möglichst mit Datum und Foto. Prüfen Sie anschließend sowohl die Schlussrechnung für die alte Wohnung als auch die erste Abrechnung am neuen Standort auf korrekte Zählerstände und Abrechnungszeiträume. Bei Abweichungen kontaktieren Sie umgehend den IKB-Kundenservice mit Kundennummer, Zählerständen und Umzugsdaten.

Zählerstand bei IKB melden

  • Regelmäßige Erfassung durch den Netzbetreiber: Grundlage der Stromabrechnung ist laut Allgemeinen Lieferbedingungen die vom örtlichen Netzbetreiber am Zählpunkt gemessene oder ermittelte Energiemenge. Bei Ferraris- oder digitalen Haushaltszählern ohne vollautomatische Fernauslesung findet mindestens einmal jährlich eine Ablesung vor Ort oder per Selbstauslese statt.
  • Selbstablesung mit Webcode oder Online-Formular: Kann der Zähler nicht persönlich abgelesen werden, erhalten Kundinnen und Kunden eine Selbstablesekarte mit individuellem Webcode. Der Zählerstand lässt sich dann entweder über die dedizierte Eingabeseite oder über ein Online-Formular auf der IKB-Website schnell übermitteln.
  • Smart Meter für automatische Übertragung: Bei installiertem Smart Meter werden die Messwerte in kurzen Intervallen automatisiert an den Netzbetreiber gesendet und monatlich an die IKB weitergegeben. Verbrauch und Stromkosten erscheinen elektronisch im Kundenportal; eine kostenfreie Papierausgabe ist auf Wunsch möglich.
  • Alternative Übermittlungswege: Zählerstände können bei Bedarf auch telefonisch oder schriftlich an den Kundenservice gemeldet werden. Geben Sie dabei stets Kundennummer, Zählernummer und Ablesedatum an, damit der Wert eindeutig zugeordnet wird.
  • Vorgehen bei fehlendem Zählerstand: Liegen für einen Abrechnungszeitraum weder Messwerte vom Netzbetreiber noch vom Kunden vor, schätzt das System den Verbrauch zeitanteilig oder auf Basis des letzten bekannten Jahresverbrauchs bzw. vergleichbarer Anlagen. Die tatsächlichen Werte werden beim nächsten Ablesetermin nachgezogen und über die Jahresrechnung korrigiert.
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Häufige Fragen zum IKB Kundenservice

Der IKB Kundenservice ist telefonisch unter 0800 500 502 erreichbar (Mon–Fri 08:00–17:00). Per E-Mail unter [email protected].

Der telefonische Kundenservice von IKB ist Mon–Fri 08:00–17:00 erreichbar.

Im Falle einer Störung oder eines Notfalls erreichen Sie den IKB Störungsdienst unter +43 512 502 8000. Die Störungshotline ist rund um die Uhr erreichbar.

Regelmäßige Erfassung durch den Netzbetreiber: Grundlage der Stromabrechnung ist laut Allgemeinen Lieferbedingungen die vom örtlichen Netzbetreiber am Zählpunkt gemessene oder ermittelte Energiemenge. Bei Ferraris- oder digitalen Haushaltszählern ohne vollautomatische Fernauslesung findet mindestens einmal jährlich eine Ablesung vor Ort oder per Selbstauslese statt.Selbstablesung mit Webcode oder Online-Formular: Kann der Zähler nicht persönlich abgelesen werden, erhalten Kundinnen und Kunden eine Selbstablesekarte mit individuellem Webcode. Der Zählerstand lässt sich dann entweder über die dedizierte Eingabeseite oder über ein Online-Formular auf der IKB-Website schnell übermitteln.Smart Meter für automatische Übertragung: Bei installiertem Smart Meter werden die Messwerte in kurzen Intervallen automatisiert an den Netzbetreiber gesendet und monatlich an die IKB weitergegeben. Verbrauch und Stromkosten erscheinen elektronisch im Kundenportal; eine kostenfreie Papierausgabe ist auf Wunsch möglich.Alternative Übermittlungswege: Zählerstände können bei Bedarf auch telefonisch oder schriftlich an den Kundenservice gemeldet werden. Geben Sie dabei stets Kundennummer, Zählernummer und Ablesedatum an, damit der Wert eindeutig zugeordnet wird.Vorgehen bei fehlendem Zählerstand: Liegen für einen Abrechnungszeitraum weder Messwerte vom Netzbetreiber noch vom Kunden vor, schätzt das System den Verbrauch zeitanteilig oder auf Basis des letzten bekannten Jahresverbrauchs bzw. vergleichbarer Anlagen. Die tatsächlichen Werte werden beim nächsten Ablesetermin nachgezogen und über die Jahresrechnung korrigiert.

Abmeldung der alten Adresse rechtzeitig veranlassen: Spätestens 14 Tage vor dem Auszug sollte für die bisherige Wohnung die Stromabmeldung bei der IKB erfolgen; rückwirkende Abmeldungen werden laut Informationsblatt nicht akzeptiert. Bereithalten sollten Sie Kunden- oder Anlagennummer, die bisherige Lieferadresse, das gewünschte Abmeldedatum, den aktuellen Zählerstand sowie eine gültige Rechnungsanschrift und Kontaktdaten.Neue Lieferstelle frühzeitig anmelden: Die Anmeldung am neuen Wohnsitz kann laut IKB jederzeit erfolgen, unabhängig davon, ob der Vorbewohner bereits gekündigt hat. Benötigt werden Name und Geburtsdatum, die neue Adresse, gegebenenfalls Zählernummer oder Zählpunktnummer, das Einzugsdatum sowie E-Mail und Telefonnummer. In der Regel ist die Versorgung am Werktag nach dem Einzug aktiv.Zählerstände dokumentieren und Rechnungen prüfen: Notieren Sie am Umzugstag die Zählerstände an beiden Adressen — möglichst mit Datum und Foto. Prüfen Sie anschließend sowohl die Schlussrechnung für die alte Wohnung als auch die erste Abrechnung am neuen Standort auf korrekte Zählerstände und Abrechnungszeiträume. Bei Abweichungen kontaktieren Sie umgehend den IKB-Kundenservice mit Kundennummer, Zählerständen und Umzugsdaten.