Gutmann bietet Ökostrom- und Gaskundinnen und -kunden mehrere Wege, um das Unternehmen zu erreichen:

  • Telefonische Hotline: 050 2277, erreichbar Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr ;
  • E-Mail: [email protected] – ideal für Reklamationen, Zählerstandsmeldungen oder das Übermitteln von Dokumenten ;
  • Online-Wechselportal: Vertragsabschluss in fünf Schritten über gutmann.cc mit Eingabe von Postleitzahl, Jahresverbrauch, Adresse und Zählpunktnummer ;
  • Online-Service: Umstellung aller Schreiben und Rechnungen auf E-Mail über das Online-Service-Formular ;
  • Kundenportal: Login mit E-Mail-Adresse und Passwort auf portal.disk.energy, nutzbar auch für die Marke disk.energy ;
  • Hauptstandort: Fürstenweg 87, 6020 Innsbruck – ergänzt um Regionalbüros in Ötztal Bahnhof, Landeck, Kundl und Kitzbühel ;
  • Social Media: Facebook und Instagram für Neuigkeiten und Aktionen.

Was möchten Sie tun?

Wählen Sie Ihr Anliegen und wir zeigen Ihnen den besten Kontaktweg.

Gutmann Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.

Telefon

050 2277

E-Mail

[email protected]

Postanschrift

Fürstenweg 87
6020 Innsbruck

Kontaktformular

Gutmann Kontaktformular

Kundenportal

Gutmann Login

Soziale Medien

Facebook Instagram

Gutmann Kundenportal & Login

Gutmann bietet Energiekundinnen und -kunden zwei verschiedene digitale Zugänge, die sich klar voneinander unterscheiden:

  • Der Online-Service ist im Wesentlichen eine Umstellung des Kommunikationsweges auf E-Mail: Nach Eingabe von Kundennummer, Nachname oder Firmenname und einer gültigen E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite erhalten Sie sämtliche Schreiben, Rechnungen und Zahlungserinnerungen elektronisch ;
  • Das Online-Kundenportal unter portal.disk.energy wird sowohl für Gutmann als auch für die Schwestermarke disk.energy genutzt. Der Login erfolgt mit E-Mail-Adresse und selbst gewähltem Passwort. In der Bestellstrecke wird als konkrete Funktion erwähnt, dass Kundinnen und Kunden die Aufteilung des monatlichen Teilzahlungsbetrags auf mehrere Zählpunkte selbst anpassen können.

Eine eigenständige Smartphone-App für den Energiebereich ist derzeit nicht dokumentiert – die vorhandene „Gutmann App" bezieht sich auf Bank- und Investmentdienstleistungen der getrennt agierenden Bank Gutmann, nicht auf den Energievertrieb.

Rechnungen einsehen & herunterladen
Verbrauch überwachen
Zählerstand übermitteln
Kundendaten & Vertrag verwalten
Zum Gutmann Kundenportal

Problem mit Gutmann? So gehen Sie vor

Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.

1

Gutmann-Kundendienst kontaktieren

Wenden Sie sich telefonisch oder schriftlich an den Gutmann-Kundendienst und schildern Sie das Problem mit allen relevanten Details zur Lieferung oder Rechnung.

Kundennummer Lieferschein oder Rechnung Beschreibung des Problems
2

Schriftliche Beschwerde einreichen

Falls das Gespräch keine Lösung bringt, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail oder Brief mit einer klaren Forderung und Fristsetzung ein.

Kundennummer Rechnungs- oder Lieferscheinkopie Datum und Ergebnis des ersten Kontakts Schriftliche Sachverhaltsbeschreibung
3

Eskalation an die Geschäftsleitung

Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.

Alle bisherigen Korrespondenzen Kundennummer Vertragsnummer Rechnungskopien

Gutmann Umzug organisieren

Ein Wohnungswechsel lässt sich mit Gutmann in drei Schritten abwickeln:

  • Sobald der Umzugstermin feststeht, entscheiden Sie, ob der Vertrag an der neuen Adresse fortgeführt oder beendet werden soll, und kontaktieren den Strom- und Gaskundenservice mit Ihrer Kundennummer, der alten Lieferadresse, dem neuen Wohnort und dem geplanten Ein- bzw. Auszugsdatum ;
  • Am Auszugstag notieren Sie Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum sowohl an der alten als auch möglichst zeitnah an der neuen Adresse und übermitteln das von Gutmann bereitgestellte Mieterwechsel-Formular mit allen Vertragspartnerdaten, Bankverbindung und Zahlungsart unterschrieben an den Anbieter ;
  • Prüfen Sie nach der Ummeldung sorgfältig die Endabrechnung für die alte Wohnung und die neue Teilbetragsvorschreibung – bei Abweichungen wenden Sie sich unter Angabe der notierten Zählerstände umgehend erneut an Gutmann zur Korrektur.

Zählerstand bei Gutmann melden

Für die Ablesung des Zählers bleibt grundsätzlich der jeweilige Netzbetreiber zuständig – daran ändert sich auch bei einem Vertrag mit Gutmann nichts. Die Erfassung erfolgt persönlich vor Ort, über Ablesekarten oder andere Meldewege; ist keine Ablesung möglich, wird der Verbrauch rechnerisch auf Basis von Prognosen und Vorjahreswerten geschätzt. Die gemeldeten Zählerstände werden anschließend an Gutmann übermittelt und bilden die Grundlage für die Jahres- bzw. Endabrechnung.

Besonders bei einem Lieferantenwechsel oder einer Kündigung empfiehlt Gutmann, den aktuellen Zählerstand rechtzeitig an den Netzbetreiber zu übermitteln, um eine exakte Abrechnung zu erhalten. Alternativ kann die Meldung auch direkt an Gutmann erfolgen – der Anbieter leitet diese dann weiter. Haushalte mit Smart Meter können zudem von einer jährlichen auf eine monatliche Rechnungslegung nach tatsächlichem Verbrauch umstellen; in diesem Fall entfallen die klassischen Abschlagszahlungen. Ohne Zählerstandsmeldung und ohne Smart-Meter-Signal basiert die Abrechnung auf Schätzwerten, was zu Nachzahlungen oder Gutschriften führen kann.

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Häufige Fragen zum Gutmann Kundenservice

Der Gutmann Kundenservice ist telefonisch unter 050 2277 erreichbar. Per E-Mail unter [email protected].

Für die Ablesung des Zählers bleibt grundsätzlich der jeweilige Netzbetreiber zuständig – daran ändert sich auch bei einem Vertrag mit Gutmann nichts. Die Erfassung erfolgt persönlich vor Ort, über Ablesekarten oder andere Meldewege; ist keine Ablesung möglich, wird der Verbrauch rechnerisch auf Basis von Prognosen und Vorjahreswerten geschätzt. Die gemeldeten Zählerstände werden anschließend an Gutmann übermittelt und bilden die Grundlage für die Jahres- bzw. Endabrechnung.Besonders bei einem Lieferantenwechsel oder einer Kündigung empfiehlt Gutmann, den aktuellen Zählerstand rechtzeitig an den Netzbetreiber zu übermitteln, um eine exakte Abrechnung zu erhalten. Alternativ kann die Meldung auch direkt an Gutmann erfolgen – der Anbieter leitet diese dann weiter. Haushalte mit Smart Meter können zudem von einer jährlichen auf eine monatliche Rechnungslegung nach tatsächlichem Verbrauch umstellen; in diesem Fall entfallen die klassischen Abschlagszahlungen. Ohne Zählerstandsmeldung und ohne Smart-Meter-Signal basiert die Abrechnung auf Schätzwerten, was zu Nachzahlungen oder Gutschriften führen kann.

Ein Wohnungswechsel lässt sich mit Gutmann in drei Schritten abwickeln:Sobald der Umzugstermin feststeht, entscheiden Sie, ob der Vertrag an der neuen Adresse fortgeführt oder beendet werden soll, und kontaktieren den Strom- und Gaskundenservice mit Ihrer Kundennummer, der alten Lieferadresse, dem neuen Wohnort und dem geplanten Ein- bzw. Auszugsdatum ;Am Auszugstag notieren Sie Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum sowohl an der alten als auch möglichst zeitnah an der neuen Adresse und übermitteln das von Gutmann bereitgestellte Mieterwechsel-Formular mit allen Vertragspartnerdaten, Bankverbindung und Zahlungsart unterschrieben an den Anbieter ;Prüfen Sie nach der Ummeldung sorgfältig die Endabrechnung für die alte Wohnung und die neue Teilbetragsvorschreibung – bei Abweichungen wenden Sie sich unter Angabe der notierten Zählerstände umgehend erneut an Gutmann zur Korrektur.