Voltino stellt für Privatkunden mehrere Kontaktwege bereit:

  • Kostenlose Servicehotline: 0800 012 300 für Fragen zu Tarifen, Rechnungen, Umzug und laufender Belieferung.
  • E-Mail: [email protected] — ideal für Reklamationen und das Übermitteln von Belegen wie Zählerfotos oder Vertragsunterlagen.
  • Online-Kontaktformular: voltino-gastino.at/kontakt, besonders praktisch für allgemeine Serviceanliegen.
  • Kundenportal: mein.voltino-gastino.at — rund um die Uhr Zugang zu Vertragsdaten, Rechnungen, Bankverbindungen und Umzugsmeldungen.
  • Postanschrift: Wels Strom GmbH, VOLTINO, Stelzhamerstraße 27, 4600 Wels. Fax: +43 7242 493-138.

Büroöffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 7:30 bis 12:30 und 14:00 bis 17:30 Uhr, Freitag von 7:30 bis 15:00 Uhr.

Was möchten Sie tun?

Wählen Sie Ihr Anliegen und wir zeigen Ihnen den besten Kontaktweg.

Voltino Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.

Telefon

+43 800 0123 00

E-Mail

[email protected]

Postanschrift

Wels Strom GmbH
VOLTINO
Stelzhamerstraße 27
4600 Wels

Kontaktformular

Voltino Kontaktformular

Kundenportal

Voltino Login

Fax

+43 7242 493-138

Voltino Kundenportal & Login

Das Kundenportal von Voltino dient als zentrale Self-Service-Plattform für alle Energieverträge. Der Zugang wird über eine vorherige Online-Registrierung freigeschaltet, bei der persönliche Daten wie Name, Adresse und E-Mail sowie vertragsbezogene Angaben (Zählpunktbezeichnung oder Kundennummer) erfasst werden. Die Anmeldung erfolgt danach mit der hinterlegten E-Mail-Adresse bzw. einem Benutzernamen und einem persönlichen Passwort.

Das Dashboard fasst alle wichtigen Informationen zusammen: Kennzahlen, persönliche Daten, aktive Verträge, aktuelle Verbräuche, letzte Rechnungen und ein direkter Draht zum Service. Eigene Bereiche erlauben es, neue Produkte anzumelden, Umzüge zu melden, Zahlungsarten zu ändern und sämtliche Vertragsdokumente einzusehen. Verbrauchsübersichten und Vergleichsfunktionen helfen, Einsparpotenziale zu erkennen.

Daneben bietet das Portal alle Funktionen rund um die Verwaltung der persönlichen Einstellungen — von der Aktualisierung der Adressdaten bis zur Hinterlegung der SEPA-Bankverbindung. Außerdem können Zugriffsrechte für Dritte wie Buchhaltung oder Energieberater freigegeben werden. Eine native Smartphone-App gibt es derzeit nicht; das Portal ist aber so gestaltet, dass es auch mobil im Browser problemlos nutzbar ist.

Rechnungen einsehen & herunterladen
Verbrauch überwachen
Zählerstand übermitteln
Kundendaten & Vertrag verwalten
Zum Voltino Kundenportal

Problem mit Voltino? So gehen Sie vor

Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.

1

Kontakt mit dem Voltino-Kundendienst aufnehmen

Wenden Sie sich per E-Mail oder über das Online-Kontaktformular an den Voltino-Kundendienst und schildern Sie Ihr Anliegen mit allen relevanten Details.

Kundennummer Letzte Rechnung Beschreibung des Problems
2

Schriftliche Beschwerde einreichen

Erhalten Sie keine zufriedenstellende Antwort, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail ein und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Fristsetzung.

Kundennummer Rechnungskopie Dokumentation des bisherigen Schriftverkehrs Datum des ersten Kontakts
3

Eskalation an die Geschäftsleitung

Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.

Alle bisherigen Korrespondenzen Kundennummer Vertragsnummer Rechnungskopien

Voltino Umzug organisieren

Ein Umzug gilt bei Voltino als Neubezug und erfordert daher einige Schritte:

  • Rechtzeitig vorbereiten: Kundennummer, Zählpunktbezeichnung und Zählernummer der alten und der neuen Adresse bereitlegen; zusätzlich das Auszugs- und Einzugsdatum sowie die Zählerstände am jeweiligen Stichtag festhalten.
  • Neuvertrag für die neue Adresse abschließen: Online einen neuen Stromliefervertrag einreichen und danach den zuständigen Netzbetreiber informieren, um den Netzzugang zu beantragen und Voltino als künftigen Lieferanten zu melden; je nach Situation wird der aktuelle Zählerstand bekannt gegeben oder ein Termin für die Stromeinschaltung vereinbart.
  • Alten Vertrag beenden: Bei Voltino gilt für Abmeldungen wegen Umzug oder Auszug eine Kündigungsfrist von 14 Tagen — rückwirkende oder tagesaktuelle Abmeldungen sind nicht möglich. Daher Auszugstermin und letzten Zählerstand rechtzeitig übermitteln und die Endabrechnung anschließend auf Guthaben oder Nachzahlungen prüfen.

Zählerstand bei Voltino melden

Wie im gesamten österreichischen Strommarkt ist für die Zählerablesung nicht der Lieferant, sondern der jeweilige Netzbetreiber zuständig. Er liest den Zählerstand in den üblichen Intervallen ab oder schätzt ihn, wenn keine aktuelle Ablesung vorliegt, und übermittelt die Daten anschließend an Voltino. Auf dieser Grundlage erstellt Voltino die jährliche Gesamtrechnung aus Netz- und Energiekosten und passt dabei gleichzeitig die Teilbeträge an.

Beim Lieferantenwechsel oder Neubezug wird der Anfangszählerstand ebenfalls durch den Netzbetreiber ermittelt — entweder per Ablesung oder per Schätzung. Voltino empfiehlt, am Tag des Lieferbeginns einen eigenen Zählerstand zu notieren und ihn dem Netzbetreiber zu melden, damit die Endabrechnung beim Vorgänger exakt ausfällt und der neue Vertrag mit einer sauberen Startbasis beginnt. In Gebieten mit Smart Meter werden Verbrauchsdaten automatisch übermittelt; wo das noch nicht der Fall ist, kann der Netzbetreiber zur Selbstablesung auffordern. Fehlt ein aktueller Zählerstand vollständig, erfolgt die Abrechnung auf Basis einer Schätzung, was bei abweichendem Realverbrauch später zu Nachzahlungen oder Guthaben führen kann.

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Häufige Fragen zum Voltino Kundenservice

Der Voltino Kundenservice ist telefonisch unter +43 800 0123 00 erreichbar. Per E-Mail unter [email protected].

Wie im gesamten österreichischen Strommarkt ist für die Zählerablesung nicht der Lieferant, sondern der jeweilige Netzbetreiber zuständig. Er liest den Zählerstand in den üblichen Intervallen ab oder schätzt ihn, wenn keine aktuelle Ablesung vorliegt, und übermittelt die Daten anschließend an Voltino. Auf dieser Grundlage erstellt Voltino die jährliche Gesamtrechnung aus Netz- und Energiekosten und passt dabei gleichzeitig die Teilbeträge an.Beim Lieferantenwechsel oder Neubezug wird der Anfangszählerstand ebenfalls durch den Netzbetreiber ermittelt — entweder per Ablesung oder per Schätzung. Voltino empfiehlt, am Tag des Lieferbeginns einen eigenen Zählerstand zu notieren und ihn dem Netzbetreiber zu melden, damit die Endabrechnung beim Vorgänger exakt ausfällt und der neue Vertrag mit einer sauberen Startbasis beginnt. In Gebieten mit Smart Meter werden Verbrauchsdaten automatisch übermittelt; wo das noch nicht der Fall ist, kann der Netzbetreiber zur Selbstablesung auffordern. Fehlt ein aktueller Zählerstand vollständig, erfolgt die Abrechnung auf Basis einer Schätzung, was bei abweichendem Realverbrauch später zu Nachzahlungen oder Guthaben führen kann.

Ein Umzug gilt bei Voltino als Neubezug und erfordert daher einige Schritte:Rechtzeitig vorbereiten: Kundennummer, Zählpunktbezeichnung und Zählernummer der alten und der neuen Adresse bereitlegen; zusätzlich das Auszugs- und Einzugsdatum sowie die Zählerstände am jeweiligen Stichtag festhalten.Neuvertrag für die neue Adresse abschließen: Online einen neuen Stromliefervertrag einreichen und danach den zuständigen Netzbetreiber informieren, um den Netzzugang zu beantragen und Voltino als künftigen Lieferanten zu melden; je nach Situation wird der aktuelle Zählerstand bekannt gegeben oder ein Termin für die Stromeinschaltung vereinbart.Alten Vertrag beenden: Bei Voltino gilt für Abmeldungen wegen Umzug oder Auszug eine Kündigungsfrist von 14 Tagen — rückwirkende oder tagesaktuelle Abmeldungen sind nicht möglich. Daher Auszugstermin und letzten Zählerstand rechtzeitig übermitteln und die Endabrechnung anschließend auf Guthaben oder Nachzahlungen prüfen.