Für Anliegen rund um Vertrag, Rechnung und Tarif erreichen Sie den Tigas-Kundenservice unter der Hotline 0800 828 829 sowie per E-Mail an [email protected]. Die telefonischen Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag 07:45–17:00 Uhr und Freitag 07:45–16:00 Uhr – halten Sie Kunden- und Vertragskontonummer bereit.

Das Kundencenter in der Salurner Straße 15, 6020 Innsbruck steht für persönliche Beratungen zur Verfügung; dort lassen sich Verträge unterzeichnen oder Unterlagen abgeben. Für Standardanliegen wie Abschlagsanpassung, Rechnungen oder Zählerstände bietet das Online-Kundenportal 24/7-Zugriff. Schriftliche Anfragen können auch über das Kontaktformular gestellt werden, Fax ist unter 0512 58 10 84-25050 erreichbar.

Bei Gasgeruch wählen Sie den Gasnotruf unter 128 – diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt und ausschließlich für akute Gefahrensituationen vorgesehen.

Störung oder Notfall?

Bei einer Störung wählen Sie 128 (Gasnotruf) (österreichweiter Gasnotruf, 24/7).

Was möchten Sie tun?

Wählen Sie Ihr Anliegen und wir zeigen Ihnen den besten Kontaktweg.

Tigas Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.

Telefon

0800 828 829

Mo–Do 07:45–17:00; Fr 07:45–16:00

Störungsdienst

128 (Gasnotruf)

Rund um die Uhr erreichbar

E-Mail

[email protected]

Postanschrift

Salurner Straße 15
6020 Innsbruck

Kontaktformular

Tigas Kontaktformular

Kundenportal

Tigas Login

Fax

0512 58 10 84 - 25050

Tigas Kundenportal & Login

  • Registrierung: Für das Online-Kundenportal unter kundenportal.tigas.at benötigen Sie Kundennummer und Vertragskontonummer (aus Vertragsunterlagen oder Rechnungen) sowie eine gültige E-Mail-Adresse.
  • Anmeldung und Sicherheit: Der Zugang erfolgt anschließend über E-Mail-Adresse oder Benutzername und Passwort. Sensible Änderungen wie Bankverbindung oder Vertragsanpassungen sind nur nach erfolgreicher Authentifizierung möglich.
  • Rechnungen und Zahlungen: Aktuelle und frühere Rechnungen lassen sich einsehen und herunterladen, der Status von Teilbetragszahlungen prüfen und die Abschlagshöhe eigenständig an den Verbrauch anpassen.
  • Zählerstand und Verbrauch: Zählerstände können online übermittelt werden – ideal für die Jahresabrechnung oder Zwischenkontrollen.
  • Stammdaten und Bankverbindung: Anschrift, Telefon, E-Mail und SEPA-Mandat aktualisieren Sie bequem selbst. Bei Namensänderungen ist ein Nachweis (z. B. Heiratsurkunde) nachzureichen.
  • Zusatzfunktionen und mobile App: Über das Portal lassen sich auch An- und Abmeldungen sowie Lieferantenwechsel zu Tigas beauftragen. Ergänzend steht laut aktuellen Vergleichsportalen eine mobile App mit vergleichbarem Funktionsumfang zur Verfügung.
Rechnungen einsehen & herunterladen
Verbrauch überwachen
Zählerstand übermitteln
Kundendaten & Vertrag verwalten
Zum Tigas Kundenportal

Problem mit Tigas? So gehen Sie vor

Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.

1

Kundenservice Tigas kontaktieren

Nehmen Sie telefonisch oder schriftlich Kontakt mit dem Tigas-Kundenservice auf. Das Unternehmen hat Servicestellen in Tirol.

Kundennummer Zählernummer Problembeschreibung Betroffene Rechnungen
2

Schriftliche Beschwerde einreichen

Reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde ein, wenn das Problem nach dem ersten Kontakt ungelöst bleibt, und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme an.

Bisheriger Schriftverkehr Rechnungskopien Vertragsunterlagen Fristsetzungsschreiben
3

Eskalation an die Geschäftsleitung

Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.

Alle bisherigen Korrespondenzen Kundennummer Vertragsnummer Rechnungskopien

Tigas Umzug organisieren

Planen Sie den Anbieterwechsel bei einem Umzug rechtzeitig: Tigas empfiehlt die Anmeldung für die neue Adresse etwa einen Monat, spätestens aber 14 Tage vor Einzug. Halten Sie dabei persönliche Daten, die genaue Verbrauchsstellenadresse, die 33-stellige Zählpunktbezeichnung, eine Schätzung des Jahresverbrauchs oder den gewünschten Teilbetrag sowie Kontakt- und Bankdaten griffbereit.

Die Abmeldung der alten Verbrauchsstelle sollte idealerweise ebenfalls bis zu einem Monat vorher erfolgen – benötigt werden Kunden- und Vertragskontonummer, Zählernummer, gewünschter Abmeldetermin, aktueller Zählerstand und die neue Postadresse für die Schlussrechnung. Beachten Sie: Rückwirkende An- oder Abmeldungen sind nicht möglich.

Meldet sich die Nachmieterin oder der Nachmieter rechtzeitig bei Tigas an, erfolgt ein nahtloser Übergang ohne Zählersperre und ohne Sperrgebühr. Stimmen Sie daher Ein- und Auszugstermine sowie die jeweiligen Zählerstände frühzeitig zwischen allen Beteiligten ab.

Zählerstand bei Tigas melden

  • Jährliche Ablesung: Für die Verbrauchsabrechnung wird der Zählerstand in der Regel einmal pro Jahr erhoben; Sie erhalten dafür eine Ablesekarte oder schriftliche Aufforderung zum angegebenen Stichtag.
  • Eigene Übermittlung: Melden Sie Ihren Zählerstand jederzeit über das Tigas-Kundenportal, per E-Mail oder telefonisch – erforderlich sind Kunden- und Vertragskontonummer, die genaue Zählernummer und das Ablesedatum.
  • Turnusmäßige Vor-Ort-Ablesung: Als Netzbetreiber ist Tigas verpflichtet, den Zähler mindestens alle drei Jahre selbst abzulesen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bzw. beauftragte Dienstleister weisen sich mit Dienstausweis aus.
  • Webcode-Formulare: Für bestimmte Ableseaktionen stellt Tigas Online-Formulare bereit, die über einen individuellen Webcode aufrufbar sind – so lässt sich der Zählerstand strukturiert eintragen.
  • Schätzungen bei fehlender Ablesung: Ohne übermittelten Zählerstand wird der Verbrauch rechnerisch auf Basis früherer Werte geschätzt. Weicht die Schätzung stark ab, sollten Sie den korrekten Stand nachmelden, damit Tigas die Rechnung anpasst.
  • Laufende Verbrauchskontrolle: Über das Portal behalten Sie Ihren Gasverbrauch kontinuierlich im Blick und können Abschläge frühzeitig anpassen oder Sparmaßnahmen einleiten.

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Häufige Fragen zum Tigas Kundenservice

Der Tigas Kundenservice ist telefonisch unter 0800 828 829 erreichbar (Mo–Do 07:45–17:00; Fr 07:45–16:00). Per E-Mail unter [email protected].

Der telefonische Kundenservice von Tigas ist Mo–Do 07:45–17:00; Fr 07:45–16:00 erreichbar.

Im Falle einer Störung oder eines Notfalls erreichen Sie den Tigas Störungsdienst unter 128 (Gasnotruf). Die Störungshotline ist rund um die Uhr erreichbar.

Jährliche Ablesung: Für die Verbrauchsabrechnung wird der Zählerstand in der Regel einmal pro Jahr erhoben; Sie erhalten dafür eine Ablesekarte oder schriftliche Aufforderung zum angegebenen Stichtag.Eigene Übermittlung: Melden Sie Ihren Zählerstand jederzeit über das Tigas-Kundenportal, per E-Mail oder telefonisch – erforderlich sind Kunden- und Vertragskontonummer, die genaue Zählernummer und das Ablesedatum.Turnusmäßige Vor-Ort-Ablesung: Als Netzbetreiber ist Tigas verpflichtet, den Zähler mindestens alle drei Jahre selbst abzulesen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bzw. beauftragte Dienstleister weisen sich mit Dienstausweis aus.Webcode-Formulare: Für bestimmte Ableseaktionen stellt Tigas Online-Formulare bereit, die über einen individuellen Webcode aufrufbar sind – so lässt sich der Zählerstand strukturiert eintragen.Schätzungen bei fehlender Ablesung: Ohne übermittelten Zählerstand wird der Verbrauch rechnerisch auf Basis früherer Werte geschätzt. Weicht die Schätzung stark ab, sollten Sie den korrekten Stand nachmelden, damit Tigas die Rechnung anpasst.Laufende Verbrauchskontrolle: Über das Portal behalten Sie Ihren Gasverbrauch kontinuierlich im Blick und können Abschläge frühzeitig anpassen oder Sparmaßnahmen einleiten.

Planen Sie den Anbieterwechsel bei einem Umzug rechtzeitig: Tigas empfiehlt die Anmeldung für die neue Adresse etwa einen Monat, spätestens aber 14 Tage vor Einzug. Halten Sie dabei persönliche Daten, die genaue Verbrauchsstellenadresse, die 33-stellige Zählpunktbezeichnung, eine Schätzung des Jahresverbrauchs oder den gewünschten Teilbetrag sowie Kontakt- und Bankdaten griffbereit.Die Abmeldung der alten Verbrauchsstelle sollte idealerweise ebenfalls bis zu einem Monat vorher erfolgen – benötigt werden Kunden- und Vertragskontonummer, Zählernummer, gewünschter Abmeldetermin, aktueller Zählerstand und die neue Postadresse für die Schlussrechnung. Beachten Sie: Rückwirkende An- oder Abmeldungen sind nicht möglich.Meldet sich die Nachmieterin oder der Nachmieter rechtzeitig bei Tigas an, erfolgt ein nahtloser Übergang ohne Zählersperre und ohne Sperrgebühr. Stimmen Sie daher Ein- und Auszugstermine sowie die jeweiligen Zählerstände frühzeitig zwischen allen Beteiligten ab.