Der Kundenservice von goldgas ist unter der kostenlosen Hotline 0800 203 204 werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Anfragen per E-Mail laufen über [email protected], schriftliche Nachrichten können zusätzlich per Fax an 01 5220909 44 gesendet werden. Der Firmensitz befindet sich in der Mariahilfer Straße 62/26, 1070 Wien. Für standardisierte Anliegen steht das Kontaktformular bereit, viele Themen lassen sich direkt im Kundenportal klären.
Störung oder Notfall?
Bei einer Störung wählen Sie 128 (österreichweiter Gasnotruf, 24/7).
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Rund um die Uhr erreichbar
goldgas Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.
Telefon
0800 203 204
Werktags 08:00–17:00
Störungsdienst
128
Rund um die Uhr erreichbar
Postanschrift
Mariahilfer Straße 62/26
1070 Wien
Österreich
Kontaktformular
Kundenportal
Fax
01 5220909 44
goldgas Kundenportal & Login
Über das Kundenportal unter kundenportal.goldgas.at lassen sich Verträge einsehen, Dokumente herunterladen, persönliche Daten aktualisieren und Teilbeträge anpassen. Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort. Nach dem Vertragsabschluss erhalten Neukunden einen Aktivierungslink für den Portalzugang per Mail.
Problem mit goldgas? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
goldgas-Kundendienst kontaktieren
Wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den goldgas-Kundendienst. Schildern Sie Ihr Anliegen klar und halten Sie Ihre Vertragsdaten bereit.
Schriftliche Beschwerde einreichen
Falls die erste Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung bringt, reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme.
Eskalation an die Geschäftsleitung
Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.
goldgas Umzug organisieren
Ein Umzug sollte bei goldgas idealerweise rund eine Woche im Voraus angekündigt werden. Dokumentieren Sie die Zählerstände am Auszugs- und am Einzugstag, halten Sie Ihre Vertrags- beziehungsweise Kundennummer, die alte und die neue Adresse sowie Ihren geschätzten Jahresverbrauch bereit. Anschließend lässt sich die Belieferung an der neuen Adresse einrichten, sodass Strom oder Gas ohne Versorgungslücke weiterläuft.
Zählerstand bei goldgas melden
Die turnusmäßige Zählerablesung übernimmt der zuständige Netzbetreiber, in der Regel einmal jährlich. Wer bereits einen Smart Meter im Einsatz hat, profitiert von einer automatischen und häufigeren Datenübermittlung. Bei einem Umzug, einer Vertragsänderung oder zur Kontrolle der Jahresabrechnung empfiehlt es sich, den Zählerstand selbst abzulesen und an goldgas zu melden, um eine korrekte Verrechnung sicherzustellen.
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