Der Kundenservice von smartENERGY ist über mehrere Wege erreichbar:
- Kostenlose Hotline: +43 800 88 22 44
- E-Mail: [email protected]
- Online-Formular und Rückrufservice auf smartenergy.at
- Kundenportal und App für die selbstständige Verwaltung von Vertrag, Rechnungen und Verbrauch
- Postanschrift und Kontakt über die Social-Media-Kanäle des Unternehmens
Was möchten Sie tun?
Wählen Sie Ihr Anliegen und wir zeigen Ihnen den besten Kontaktweg.
Antwort in der Regel innerhalb weniger Werktage
Ideal für dokumentierte Beschwerden
Zählerstand online eingeben
Rund um die Uhr erreichbar
smartENERGY Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.
Telefon
+43 800 88 22 44
Postanschrift
Energie Steiermark Kunden GmbH
Leonhardgürtel 10
A-8010 Graz
Kontaktformular
Kundenportal
Fax
+43 (0) 316 9000-22909
Soziale Medien
smartENERGY Kundenportal & Login
Die Registrierung im Kundenportal „Mein smartENERGY“ erfolgt per PIN-Code, der nach Vertragsabschluss zugesandt wird. Anschließend legen Nutzer ihr Passwort fest und verknüpfen ihre E-Mail-Adresse. Über das Portal lassen sich Rechnungen einsehen, Verbrauchsdaten analysieren, Abschlagszahlungen anpassen und Stammdaten bequem pflegen.
Problem mit smartENERGY? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
Online-Support kontaktieren
Nutzen Sie das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse auf der smartENERGY-Website, um Ihr Anliegen zu schildern. Halten Sie dabei alle relevanten Vertragsdaten bereit.
Schriftliche Eskalation
Bei unzureichender Rückmeldung senden Sie eine formelle Beschwerde per E-Mail mit Fristsetzung und fordern Sie eine schriftliche Stellungnahme an.
Eskalation an die Geschäftsleitung
Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.
smartENERGY Umzug organisieren
Bei einem Umzug lässt sich der smartENERGY-Vertrag unkompliziert mitnehmen. In der Regel genügen drei Schritte: Umzug im Kundenportal oder in der App melden, Zählerstand der bisherigen Adresse übermitteln und die Belieferung am neuen Wohnort freigeben. Das Unternehmen koordiniert anschließend den Wechsel mit dem zuständigen Netzbetreiber, sodass die Stromversorgung ohne Unterbrechung weiterläuft.
Zählerstand bei smartENERGY melden
Da smartENERGY auf Smart Meter setzt, werden die Verbrauchsdaten automatisch erfasst – je nach Konfiguration in 15-Minuten-Intervallen – und täglich an den Anbieter übermittelt. Kunden können ihren Verbrauch jederzeit im Portal oder in der App nachvollziehen. Sollte eine manuelle Ablesung nötig sein, kann der Zählerstand alternativ online übermittelt werden.
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