Der Kundenservice von Naturkraft ist werktags auf mehreren Kanälen erreichbar:
- Telefon (kostenfrei): 0800 400 448 ;
- E-Mail: [email protected] ;
- Fax: +43 1 904 17-133 49 ;
- Online-Kontaktformular: naturkraft.at/service ;
- Postanschrift: Vienna Twin Tower, Wienerbergstraße 11, A-1100 Wien.
Für Geschäftskunden stehen eigene Ansprechpartner bereit; ein direkter Chat wird derzeit nicht angeboten.
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Rund um die Uhr erreichbar
Naturkraft Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Alle verfügbaren Kontaktwege auf einen Blick.
Telefon
0800 400 448
Postanschrift
Vienna Twin Tower
Wienerbergstraße 11
A-1100 Wien
Kontaktformular
Fax
+43 1 904 17-133 49
Naturkraft Kundenportal & Login
Der Zugang zum Kundenportal „Meine EAA“ erfolgt nach einmaliger Registrierung mit Kundennummer und E-Mail-Adresse. Im Portal lassen sich:
- Vertragsdaten einsehen und aktualisieren ;
- Rechnungen abrufen und herunterladen ;
- Verbrauchsinformationen einsehen und Zählerstände melden.
Einfache Online-Formulare stehen auch ohne Login zur Verfügung. Eine eigene Naturkraft-App wird derzeit nicht angeboten.
Problem mit Naturkraft? So gehen Sie vor
Schritt-für-Schritt-Anleitung für häufige Kundenanliegen.
Naturkraft Kundenservice kontaktieren
Wenden Sie sich per Telefon oder E-Mail an den Naturkraft-Kundendienst und schildern Sie Ihr Anliegen mit allen relevanten Details. Halten Sie Ihre Kundennummer und die betreffende Rechnung bereit.
Schriftliche Beschwerde einreichen
Bringt das erste Gespräch keine zufriedenstellende Lösung, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde ein und fordern Sie eine schriftliche Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen.
Eskalation an die Geschäftsleitung
Bleibt Ihre Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend, eskalieren Sie Ihr Anliegen schriftlich direkt an die Geschäftsleitung des Anbieters und setzen Sie eine klare Frist von 14 Tagen für eine abschließende Lösung.
Naturkraft Umzug organisieren
Bei einem Umzug empfiehlt Naturkraft, den Anbieter möglichst frühzeitig zu informieren. Zu klären ist in jedem Fall, ob der bestehende Vertrag an die neue Adresse mitgenommen oder beendet werden soll. Für die Abschlussrechnung werden die Zählpunktnummern (alter und neuer Wohnsitz) sowie die aktuellen Zählerstände am Umzugstag benötigt. So lässt sich die Verbrauchsabrechnung sauber abgrenzen und doppelte Kosten werden vermieden.
Zählerstand bei Naturkraft melden
Der physische Stromzähler gehört dem jeweiligen Netzbetreiber, nicht dem Stromanbieter. Die Meldung des Zählerstands erfolgt über ein Online-Formular auf der Naturkraft-Website. Bei Smart-Metern – die insbesondere für Einspeiseprojekte aus Photovoltaikanlagen verpflichtend sind – werden die Werte automatisch übertragen. Liegen keine aktuellen Messwerte vor, greift ein Schätzverfahren auf Basis historischer Verbrauchsdaten.
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