Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Postadresse
Wiener Netze GmbH
Erdbergstraße 236, 1110 Wien
Störungsnummern (24/7 erreichbar)
Bei Strom-, Gas- oder Fernwärmestörungen sind die folgenden Hotlines rund um die Uhr kostenlos erreichbar.
Die richtige Telefonnummer für Ihr Anliegen
Je nach Anliegen gibt es bei den Wiener Netzen eine eigene Hotline mit spezialisierten Ansprechpartnern.
| Anliegen | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Allgemeine Anfragen | 050 128-10100 | Mo–Fr 08:00–17:00 |
| Smart Meter | 050 128-10300 | Mo–Fr 08:00–17:00 |
| Beschwerden | 050 128-10200 | Mo, Di, Do 08:00–12:00 / Mi 08:00–15:00 |
| Baustellenauskunft | 050 128-91777 | Mo–Fr 08:00–15:00 |
| Schlichtungsstelle E-Control | (0)1 24724-444 | Mo–Fr 09:00–15:00 |
E-Mail-Adressen nach Anliegen
Für schriftliche Anfragen stehen folgende E-Mail-Adressen zur Verfügung.
Allgemeine Anfragen
[email protected]Smart Meter
[email protected]Beschwerden
[email protected]Baustellenauskunft
[email protected]Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch direkt über das Online-Kontaktformular einreichen.
Beschwerde einreichen in 3 Schritten
Falls Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie die Beschwerde schrittweise eskalieren.
Kundenservice kontaktieren
Rufen Sie die Beschwerde-Hotline an oder nutzen Sie das Kontaktformular. Schildern Sie Ihr Anliegen und notieren Sie die Referenznummer.
Schriftliche Beschwerde per E-Mail
Wenn der telefonische Kontakt nicht ausreicht, senden Sie eine ausführliche schriftliche Beschwerde mit allen Unterlagen.
Schlichtungsstelle E-Control
Als letzte Instanz können Sie sich an die unabhängige Schlichtungsstelle der E-Control wenden. Der Service ist kostenlos.
Wiener Netze Login: Online-Services
Das Online-Portal der Wiener Netze bietet Ihnen einen persönlichen Zugang zu wichtigen Funktionen rund um Ihren Netzanschluss.
Verfügbare Funktionen
Rechnung einsehen
Rechnungen online abrufen
Verbrauch prüfen
Energieverbrauch in Echtzeit
Zahlungen verwalten
Zahlungsverlauf und Methoden
Umzugsservice
Um- und Abmeldung online
Zählerstand melden
Zählerablesung selbst eingeben
Kundenservice
Nachrichten und Anfragen
Registrierung im Kundenportal
In wenigen Minuten registriert – so legen Sie Ihren persönlichen Zugang an.
Login-Bereich öffnen
Besuchen Sie wienernetze.at und klicken Sie auf „Login".
Neues Konto wählen
Klicken Sie auf „Noch nicht registriert?" unter den Login-Feldern.
Daten eingeben
Geschäftspartner-, Zähler- und Vertragsnummer bereithalten und Formular ausfüllen.
E-Mail bestätigen
Öffnen Sie die Aktivierungs-E-Mail und klicken Sie auf den Bestätigungslink.
Dauert nur wenige Minuten – Zählernummer bereithalten.
Kundencenter vor Ort
Für eine persönliche Beratung können Sie den Service Treff der Wiener Stadtwerke aufsuchen.
Service Treff der Wiener Stadtwerke
Adresse
Spittelauer Lände 45, 1090 Wien
Öffnungszeiten
Strom- oder Gastarif wechseln?
Unsere Berater:innen helfen Ihnen kostenlos und unverbindlich, den besten Tarif für Ihren Haushalt zu finden.
- Kostenlose Beratung
- Wechsel in 5 Minuten
- Kein Risiko
Häufige Fragen zum Wiener Netze Kontakt
Außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Mo–Fr 08:00–17:00) sind nur die Störungshotlines erreichbar: Strom 0800 500 600, Gas 0800 500 868, Fernwärme 0800 500 751. Diese sind kostenlos und rund um die Uhr verfügbar.
Rufen Sie die Strom-Störungshotline unter 0800 500 600 an (24/7 erreichbar, kostenlos). Prüfen Sie vorher, ob Ihre Sicherungen oder der FI-Schalter ausgelöst haben, da es sich möglicherweise nur um eine Haushaltsstörung handelt.
Die Störungshotlines (0800-Nummern) sind kostenlos. Die regulären Servicenummern (050 128-xxxxx) werden zum Ortstarif berechnet und sind von jedem Festnetz- und Mobilfunkanschluss in Österreich erreichbar.
Sie können Ihren Zählerstand auf drei Wegen mitteilen: online über das Kundenportal, telefonisch unter 050 128-10100 oder automatisch via Smart Meter.
Die Wiener Netze sind der Netzbetreiber – sie betreiben und warten das Strom- und Gasnetz in Wien. Energieanbieter (wie Wien Energie, Verbund oder andere) liefern den Strom und das Gas. Bei einem Anbieterwechsel bleibt Ihr Netzbetreiber immer gleich.