14 Tage

Rücksendefrist

bei Widerruf oder nach Vertragsende — sonst drohen Gebühren von 50–250 €

4 Anbieter

im Überblick

A1, Magenta, Drei und Telematica — alle Adressen, Portale und Fristen

Nach 24 Monaten

gehört er Ihnen

bei den meisten Verträgen keine Rücksendung mehr nötig — Router verbleibt beim Kunden

Wann muss ich den Router zurücksenden?

Ob eine Rücksendung überhaupt nötig ist, hängt vom Anlass ab. In der Regel gilt: Wenn Sie den Internetanbieter in den ersten 24 Monaten wechseln oder vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Gerät zurück. Danach wird der Router bei den meisten österreichischen Anbietern automatisch Ihr Eigentum.

Rücksendefristen nach Anlass
Anlass Frist Was gilt?
Widerruf (14-Tage-Recht) 14 Tage nach Erhalt Gesetzliches Rücktrittsrecht — Router kostenlos zurück, Anbieter erstattet den Kaufpreis
Anbieterwechsel in den ersten 24 Monaten innerhalb 14 Tagen nach Vertragsende Router ist noch Eigentum des alten Anbieters — kostenlose Rücksendung Pflicht
Kündigung nach Mindestlaufzeit 14 Tage Je nach Vertrag — prüfen Sie die Rückgabepflicht im Kündigungsschreiben
Vertrag über 24 Monate keine Frist Router gehört in der Regel Ihnen — Sie dürfen ihn behalten, verkaufen oder entsorgen
Defektes Gerät im Austausch nach Erhalt des Ersatzgeräts Altes Gerät im mitgelieferten Retourenpaket zurück — oft kostenfrei über Hotline organisiert
Tipp: Prüfen Sie immer Ihre Vertragsbedingungen. Einzelne Anbieter und Tarife weichen von diesen Standardfristen ab — insbesondere bei Aktionsangeboten und Kombi-Paketen.

Router zurücksenden in 4 Schritten

Egal welcher Anbieter: Der Ablauf ist immer ähnlich. Arbeiten Sie diese vier Schritte der Reihe nach ab, dann ist eine Gebühr praktisch ausgeschlossen.

1

Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Drücken Sie die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 10 Sekunden. Dadurch werden WLAN-Name, Passwort, Zugangsdaten und persönliche Einstellungen gelöscht — wichtig aus Datenschutzgründen, damit der nächste Nutzer keine Reste Ihres Heimnetzwerks findet.

2

Originalkarton mit komplettem Zubehör packen

Router, Netzteil, alle Kabel (DSL, LAN, Koaxial oder Glasfaser) und eventuell mitgelieferte Splitter oder Dosen-Adapter gehören ins Paket. Wickeln Sie Kabel locker und legen Sie den Router gut gepolstert ein — fehlendes Zubehör gilt bei einigen Anbietern als unvollständige Rückgabe und kann Gebühren auslösen.

3

Rücksendeschein oder Kundennummer beilegen

Viele Anbieter (Magenta, Drei) stellen im Kundenportal einen vorausgefüllten Retourenschein zum Ausdrucken bereit. Falls kein Schein existiert (A1, Telematica): Legen Sie einen Zettel mit Name, Kundennummer, Vertragsnummer und dem Vermerk „Router-Retoure" ins Paket.

4

Paket versichert versenden und Beleg aufbewahren

Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsnummer — idealerweise versichert. Bewahren Sie den Versandbeleg mindestens drei Monate auf. Kommt das Paket beim Anbieter nicht an, ist die Sendungsnummer Ihr einziger Nachweis gegen eine Nichtrückgabe-Gebühr.

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Rücksendeadressen pro Anbieter

Im Folgenden finden Sie die aktuellen Rücksendeadressen und Portale der vier größten österreichischen Internetanbieter. Die Adresse gehört zwingend auf das Paket — am besten als gut lesbares Versandlabel.

A1 Router zurücksenden

A1 liefert bei Vertragsabschluss standardmäßig eine FRITZ!Box 7530 oder 7590 AX, bei Mobilfunk-Tarifen die A1 Net Cube. Bei vorzeitigem Vertragsende oder Widerruf muss das Gerät zurück ans Logistikcenter in Hagenbrunn. Einen vorausgefüllten Retourenschein gibt es nicht — Kontaktieren Sie vorab die A1 Hotline, um die Rücksendung anzukündigen und die Kundennummer zu hinterlegen.

Rücksendeadresse

A1 Telekom Austria AG
Logistikcenter Hagenbrunn
Betreff: Modem-Retoure
Dietersdorfer Straße 13
2201 Hagenbrunn

So funktioniert's

  • Retoure vorab per Hotline ankündigen
  • Kundennummer und Vertragsnummer beilegen
  • Frist: 14 Tage nach Vertragsende
  • Kein Abholservice, keine Shop-Abgabe

Magenta Router zurücksenden (ehemals UPC)

Magenta (entstanden aus der Fusion von T-Mobile und UPC Austria) nutzt drei Modelle — den Wi-Fi 6 Router, die Flex Box AX3000 und die Fiber Box. Die Retoure läuft über den Logistikpartner Arvato. Einen Retourenschein können Sie im Magenta Kundenportal anfordern oder ausdrucken — Magenta liefert auf Wunsch auch ein vorfrankiertes Paket-Label per E-Mail. Details zu allen Magenta Routermodellen finden Sie in unserem separaten Ratgeber.

Rücksendeadresse

Arvato Logistics Services GmbH
Campus Vienna East
Am Campus 1, Objekt 1A
A-2431 Enzersdorf a.d. Fischa

So funktioniert's

  • Retourenschein im Magenta Kundenportal
  • Frist: 14 Tage nach Vertragsende
  • Alternativ Abgabe in einem Magenta Shop
  • Magenta Hotline bei Unsicherheit kontaktieren

Drei Router zurücksenden

Drei (Hutchison Drei Austria) bietet die flexibelste Rückgabe: Sie können per Post an das Paketfach in Wien schicken, das Gerät in einem Drei Shop abgeben oder den kostenpflichtigen Abholservice in Anspruch nehmen. Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage — danach wird das Gerät als nicht retourniert betrachtet.

Rücksendeadresse

Hutchison Drei Austria GmbH
Paketfach Drei Logistik
A-1005 Wien

So funktioniert's

  • Versand per Post kostenlos mit eigener Frankierung
  • Abgabe in jedem Drei Shop österreichweit
  • Abholservice gegen Gebühr über Hotline buchbar
  • Frist: 14 Tage nach Vertragsende

Telematica Router zurücksenden

Telematica ist ein regionaler Anbieter in der Steiermark und betreibt keine eigene Retouren-Logistik. Es gibt daher keine dedizierte Rücksendeadresse — kontaktieren Sie vor dem Versand die Telematica Hotline, um die weitere Vorgehensweise zu klären. Die Firmenanschrift können Sie als Fallback für die postalische Retoure verwenden.

Firmenanschrift (nach Rücksprache)

Telematica Internet Service Provider GmbH
Münzgrabenstraße 84b/5
8010 Graz

So funktioniert's

  • Immer vorab telefonisch anfragen
  • Individuelle Abstimmung je Vertrag
  • Kundennummer bereithalten
  • Keine einheitliche Frist — im Einzelfall klären

Sie kennen Ihren Anbieter nicht mehr?

Schauen Sie auf der letzten Rechnung oder in Ihrem Kundenportal nach. Der Router-Hersteller (FRITZ!Box, Huawei, Technicolor) verrät nichts über den Anbieter — entscheidend ist, mit wem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.

Was kostet es, den Router nicht zurückzusenden?

Senden Sie den Router nicht oder nicht rechtzeitig zurück, stellt der Anbieter eine Gebühr in Rechnung. Die Höhe richtet sich nach dem Gerätetyp und liegt in der Regel zwischen 50 € für einfache Modelle und 250 € für aktuelle Wi-Fi-6-Router.

Was zählt als unvollständige Rückgabe?

  • Fehlendes Netzteil oder fehlende Kabel aus dem Original-Lieferumfang
  • Sichtbare mechanische Schäden am Gehäuse (Sturz, Bruch)
  • Wasserschaden oder Korrosion an den Anschlüssen
  • Entfernte Seriennummer oder manipulierte Geräteplakette
  • Zubehör anderer Geräte (falscher Router im Paket)

Nach 24 Monaten gehört der Router Ihnen

Bei den meisten österreichischen Internetanbietern geht das Eigentum nach 24 Monaten Vertragslaufzeit automatisch an den Kunden über — ohne Restzahlung, ohne Meldung. Ab diesem Zeitpunkt dürfen Sie den Router behalten, an einen Nachmieter weitergeben oder als Elektroschrott entsorgen. Eine Rücksendung ist nicht mehr notwendig.

Alt-Router sinnvoll weiterverwenden

Auch nach dem Anbieterwechsel lassen sich alte Router oft als WLAN-Repeater, Access Point oder reiner Switch im eigenen Netzwerk weiterverwenden. Voraussetzung: Das Gerät muss neutral konfiguriert und nicht anbietergebunden sein.
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Häufige Fragen zum Router zurücksenden

Bei den meisten österreichischen Anbietern gilt eine Frist von 14 Tagen — entweder nach Erhalt (Widerruf) oder nach Vertragsende (Anbieterwechsel, Kündigung). Drei, A1 und Magenta halten sich an diese Frist. Telematica klärt die Frist im Einzelfall.

Der Anbieter stellt eine Gebühr in Rechnung — in der Regel zwischen 50 € und 250 €, je nach Gerätetyp. Die Gebühr wird auf der nächsten Abschlussrechnung oder per separater Forderung eingezogen.

Ja — der komplette Lieferumfang gehört zurück: Router, Netzteil, alle Kabel (DSL, LAN, Koaxial oder Glasfaser) sowie eventuell mitgelieferte Splitter oder Adapter. Fehlendes Zubehör gilt bei A1, Magenta und Drei als unvollständige Rückgabe und kann Gebühren auslösen.

Bei den meisten Verträgen ja. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit (in der Regel 24 Monate) geht das Gerät automatisch in Ihr Eigentum über — ohne Restzahlung, ohne separate Meldung. Eine Rücksendung ist dann nicht mehr nötig.

Bei Drei und Magenta ja — beide Anbieter akzeptieren die Rückgabe in ihren Filialen österreichweit. A1 und Telematica nehmen keine Router in Shops zurück; hier ist nur die postalische Rücksendung möglich.

Ja. Drücken Sie die Reset-Taste für 10 Sekunden, bis der Router neu startet. So werden WLAN-Name, Passwort und alle persönlichen Einstellungen gelöscht — wichtig aus Datenschutzgründen, damit der nächste Nutzer keine Spuren Ihres Heimnetzwerks findet.