Was ist eine Internet Störung?

Eine Internet Störung liegt vor, wenn der Datenverkehr zwischen Ihrem Gerät und dem Internet unterbrochen oder stark verlangsamt ist. Webseiten laden nicht oder nur extrem langsam, Streaming bricht ab und Video-Anrufe sind unmöglich.

Die Störung kann wenige Minuten oder mehrere Stunden dauern und betrifft einzelne Haushalte ebenso wie ganze Regionen. Häufig bemerken Nutzer das Problem erst, wenn eine Webseite nicht mehr reagiert oder das WLAN-Symbol zwar verbunden, aber ohne Internetzugang anzeigt.

41 %

der Unternehmen in Wien

gaben 2023 an, nur selten Internet-Störungen zu erleben (Statista)

24/7

A1 Störungshotline

einziger österreichischer Anbieter mit Rund-um-die-Uhr-Support

Häufige Ursachen für Internet Störungen

Nicht jede Störung hat die gleiche Ursache. Zu wissen, warum Ihr Internet ausgefallen ist, hilft Ihnen bei der Wahl der richtigen Lösung.

Wetter und Unwetter

Schlechtes Wetter kann sich tatsächlich auf Ihre Internetverbindung auswirken. Mögliche Ursachen sind:

  • Physische Schäden an Leitungen und Netzwerkinfrastruktur
  • Wasser, das in Kabelkanäle eindringt und Kurzschlüsse verursacht
  • Funksignalstörungen bei Mobilfunk- und Satelliteninternet
  • Stromausfälle, die Router und Netzwerkknoten lahmlegen

Router oder Modem defekt

Wenn der Router oder das Modem nicht richtig funktioniert, kann keine stabile Verbindung aufgebaut werden. Typische Anzeichen sind blinkende Warnleuchten und die Meldung "Verbunden, kein Internet" auf Ihren Geräten.

Netzüberlastung

Zu Stoßzeiten (abends zwischen 19 und 22 Uhr) beanspruchen viele Nutzer gleichzeitig große Bandbreiten. E-Mails funktionieren meist noch, HD-Streaming hingegen stockt oder bricht ab.

Probleme beim Anbieter

Technische Pannen an Netzwerkknoten verursachen regionale oder sogar bundesweite Ausfälle. Geplante Wartungsarbeiten kündigt Ihr Anbieter in der Regel vorab an — ungeplante Störungen erkennen Sie über die Status-Seiten der Anbieter:

Internet Störung beheben in 7 Schritten

Bevor Sie in der Hotline-Warteschlange landen, können Sie viele Probleme selbst lösen. Arbeiten Sie diese Checkliste von oben nach unten ab.

1

Kabel und Strom prüfen

Vergewissern Sie sich, dass alle Kabel fest eingesteckt sind und der Router mit Strom versorgt wird. Ein loses Kabel ist eine der häufigsten Ursachen.

2

Router neu starten

Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des Routers für 30 Sekunden heraus. Stecken Sie es wieder ein und warten Sie 2–3 Minuten, bis der Router vollständig hochgefahren ist.

3

Gerät neu starten

Starten Sie Ihren Computer, Ihr Tablet oder Smartphone neu. Wählen Sie anschließend die WLAN-Verbindung erneut aus.

4

DNS-Einstellungen kontrollieren

Prüfen Sie, ob die DNS-Server Ihres Anbieters korrekt eingetragen sind. DNS (Domain Name System) übersetzt Domainnamen wie selectra.at in IP-Adressen — fehlerhafte Einstellungen blockieren jede Webseite.

5

Anderen Browser oder anderes Gerät testen

Probieren Sie einen anderen Browser (z. B. Firefox statt Chrome) oder ein anderes Gerät. So schließen Sie aus, dass das Problem browser- oder gerätespezifisch ist.

6

Generelle Störung prüfen

Besuchen Sie die Status-Seite Ihres Anbieters (siehe oben) oder fragen Sie Nachbarn, ob sie ebenfalls betroffen sind. Bei einer großflächigen Störung liegt das Problem beim Anbieter.

7

Anbieter-Hotline anrufen

Wenn keiner der Schritte hilft, kontaktieren Sie den technischen Support Ihres Anbieters. Die Nummern finden Sie im nächsten Abschnitt.

Tipp: Geschwindigkeit messen

Ist Ihr Internet langsam, aber nicht komplett ausgefallen? Führen Sie einen kostenlosen Speedtest durch, um zu prüfen, ob Ihre tatsächliche Geschwindigkeit dem gebuchten Tarif entspricht.

Kostenlose Hilfe

Störung bleibt bestehen?

Unsere Berater:innen helfen kostenlos am Telefon - oder finden einen zuverlässigeren Anbieter.

  • Kostenlose Beratung
  • Wechsel in 5 Minuten
  • Kein Risiko

Hotlines der Internetanbieter bei einer Störung

Wenn die Selbsthilfe nicht zum Erfolg führt, erreichen Sie die technischen Störungshotlines der vier großen österreichischen Anbieter über folgende Nummern.

A1 Störungshotline

A1 ist der einzige Anbieter in Österreich mit einer 24/7-Störungshotline. Sie erreichen den Support also auch nachts und an Feiertagen.

A1 Störungshotline
Kontakt Erreichbarkeit Telefonnummer
A1 Störung 24 Stunden, 7 Tage 0800 6641 00 (kostenlos)

A1 Internettarife und Kombi-Pakete

A1 Kontaktdaten im Überblick

Magenta Störungshotline

Magenta bietet Support für technische Probleme täglich von 8 bis 22 Uhr. Zusätzlich finden Sie auf der Magenta-Webseite Ressourcen zur Selbsthilfe.

Magenta Störungshotline
Kontakt Erreichbarkeit Telefonnummer
Magenta Störung Mo.–So. 08:00–22:00 0676 2007 777

Magenta Hotline & Kontaktdaten

Magenta Internet-Tarife

Drei Störungshotline

Die Drei-Hotline ist unter der Woche und samstags erreichbar. An Sonn- und Feiertagen nutzen Sie am besten die Online-Hilfe oder die Drei-App.

Drei Störungshotline
Kontakt Erreichbarkeit Telefonnummer
Drei Störung melden Mo.–Fr. 07:00–20:00, Sa. 08:00–18:00 0800 3030 30 (kostenlos)

Drei: Tarife und Angebote

Drei Kontaktdaten

Telematica Störungshotline

Telematica bietet eine Notfall-Rufnummer, die allerdings kostenpflichtig ist (1,56 EUR/min). Die reguläre Hotline ist günstiger, aber nur zu Bürozeiten erreichbar.

Telematica Störungshotline
Kontakt Erreichbarkeit Telefonnummer
Notfall-Support (EUR 1,56/min) Mo.–So. 06:00–21:00 0900 4007 05

Telematica: Tarife und Kontakt

Telematica Kontaktdaten

Ihre Rechte bei anhaltenden Internet Störungen

Wenn eine Störung über mehrere Tage andauert und Ihr Anbieter das Problem nicht behebt, stehen Ihnen in Österreich verschiedene Optionen zur Verfügung:

  • Minderung oder Gutschrift: Sie können für die Zeit des Ausfalls eine anteilige Rückerstattung der monatlichen Gebühr verlangen
  • Sonderkündigungsrecht: Bei wiederholten oder langandauernden Störungen können Sie Ihren Vertrag außerordentlich kündigen
  • Beschwerde bei der RTR: Die Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) ist die österreichische Regulierungsbehörde und bietet kostenlose Schlichtungsverfahren an
Dokumentieren Sie die Störung: Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Dauer jeder Unterbrechung. Screenshots von Speedtest-Ergebnissen und die Bestätigung Ihrer Störungsmeldung beim Anbieter stärken Ihre Position bei einer Beschwerde.

Häufige Fragen zu Internet Störungen

Wenn Ihr Gerät mit dem WLAN verbunden ist, aber keine Webseiten lädt, liegt das Problem meist am Router oder beim Anbieter. Starten Sie den Router neu (Netzkabel 30 Sekunden ziehen), prüfen Sie, ob andere Geräte im Haushalt ebenfalls betroffen sind, und kontrollieren Sie die Status-Seite Ihres Anbieters.

Es gibt keine gesetzlich festgelegte Maximalzeit. Bei Ausfällen über 24 Stunden sollten Sie jedoch eine Gutschrift verlangen. Bei wiederholten oder sehr langen Störungen können Sie den Vertrag außerordentlich kündigen und sich an die RTR wenden.

Ja. Wenn Ihre tatsächliche Geschwindigkeit dauerhaft deutlich unter der vertraglich vereinbarten Bandbreite liegt, gilt das als Störung. Dokumentieren Sie die Geschwindigkeit mit mehreren Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten und melden Sie das Problem Ihrem Anbieter.

Ja. Für die Zeit des Ausfalls steht Ihnen eine anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr zu. Kontaktieren Sie den Kundenservice Ihres Anbieters und verweisen Sie auf die Ausfallzeit. Bei Ablehnung können Sie sich kostenlos an die Schlichtungsstelle der RTR wenden.

Verbinden Sie Ihren Computer per LAN-Kabel direkt mit dem Router. Funktioniert das Internet per Kabel, liegt das Problem am WLAN. Funktioniert es auch per Kabel nicht, starten Sie den Router neu. Hilft auch das nicht, prüfen Sie die Status-Seite Ihres Anbieters — ist dort eine Störung gemeldet, liegt das Problem im Netz des Anbieters.
In 3 Minuten sparen

Dauerhafte Störung? Jetzt Anbieter wechseln

Unsere Berater:innen vergleichen kostenlos über 20 Internetanbieter in Österreich und finden einen stabilen Anschluss für Ihre Adresse.

  • Kostenlose Beratung
  • Wechsel in 5 Minuten
  • Kein Risiko